為加強行風建設,提高服務質(zhì)量和服務水平，廣泛接受社會監(jiān)督,制定社會服務承諾制度。

    一、服務承諾內(nèi)容

    ⑴供水水質(zhì)；⑵供水壓力；⑶抄表收費；⑷管網(wǎng)維修；⑸業(yè)務受理。 

二、服務承諾標準及時限

    ㈠供水水質(zhì)

1、嚴格執(zhí)行《城市供水水質(zhì)標準》，按規(guī)定做好水質(zhì)檢測工作，出廠水水質(zhì)合格率達到100%，水質(zhì)綜合合格率達到98%以上。

2、對用戶反映的水質(zhì)問題，自接到投訴后，30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場調(diào)查、處理，及時反饋。

㈡供水壓力

    1、確保足夠水壓。按照國家規(guī)定標準，管網(wǎng)末端供水壓力不低于0.12兆帕，管網(wǎng)壓力合格率不低于97%。

2、停水通知。有計劃停水應通過以下方式之一提前24小時通知用戶：水務集團網(wǎng)站供水公告欄目、市新聞媒體等；因自然災害或者突發(fā)性事故造成的停水，因其不可預見性，在搶修的同時盡量通知用水單位和居民，盡快恢復正常供水。

    ㈢抄表收費

1、在規(guī)定時間內(nèi)抄表,抄見率達到100%，抄表準確率達到100%。

2、嚴格按威海市物價局核定的收費標準計收水費。

3、熱情接待用戶查詢。用戶對計量、收費、故障水表等業(yè)務提出查詢，在認真調(diào)查核實的基礎上，2日內(nèi)給予答復。

    ㈣管網(wǎng)維修

    1、供水管網(wǎng)維修。按《威海市城市供水管理規(guī)定》規(guī)定的供水產(chǎn)權管理界限實施維修工作。接到用戶投訴后，必須在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行應急處理，特殊情況下不得超過45分鐘，24小時內(nèi)完成搶修任務。如現(xiàn)場情況不明，責任分轉(zhuǎn)不明確，應嚴格按照“首問負責制”的要求協(xié)調(diào)辦理，直至責任落實、問題解決。對突發(fā)性爆管事故實行連續(xù)搶修，供水管網(wǎng)維修及時率達到98%以上。

    2、排水管網(wǎng)維修。按《威海市城市污水排放管理規(guī)定》規(guī)定的污水產(chǎn)權管理界限實施維修工作。接到用戶投訴后，24小時內(nèi)完成搶修任務，污水管網(wǎng)疏通及時率達到98%以上。

    3、管道維修、施工期間，按規(guī)定設置安全標志，確保安全。

    4、對不屬于水務集團職責范圍內(nèi)的業(yè)務，實行社會有償服務。

    ㈤業(yè)務受理

    1、熱線受理。熱線電話實行24小時暢通，實行"首問負責制"和"一站式"服務，使用文明服務用語，處理結(jié)果及時反饋客戶。

    熱線服務電話：5976111。

    2、工程受理。水務集團行政審批中心窗口辦理用戶接水申請、水表新裝和改裝、一戶一表改造等業(yè)務。用戶申請手續(xù)齊全，在8個工作日內(nèi)完成勘察設計。具備開工條件后，10個工作日內(nèi)安排施工。

    咨詢聯(lián)系電話：5976111。

三、監(jiān)督投訴電話

    水務集團設立承諾制度落實監(jiān)督小組。若投訴人對所答復處理意見不滿意時，可撥打監(jiān)督投訴電話進行投訴，監(jiān)督小組將對事項作進一步調(diào)查落實，若情況屬實，將按規(guī)定對相關責任人進行處理。

監(jiān)督投訴電話：5976111。